В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов, предусматривающую удержание стоимости товаров с сотрудников пункта выдачи заказов. Они устроили забастовку
Онлайн-ретейлеру Wildberries нужно создать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов. Это рекомендовала Федеральная антимонопольная служба на своем сайте.
В ФАС сообщили, что этот орган нужен «в ситуациях, когда вопрос не удается решить при помощи системы обратной связи».
Антимонопольное ведомство в конце 2022 года потребовало у ретейлера устранить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи на торговой площадке. Оно провело с Wildberries второе совещание, чтобы рассмотреть результаты проделанной работы. В частности, представители онлайн-магазина сообщили о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фотографий в личный кабинет продавца.
В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов. Она предусматривала удержание полной стоимости товаров с сотрудников пункта выдачи заказов (ПВЗ), если товар, пришедший покупателю, не соответствует заказанному или оказывается бракованным. 14 марта к офису онлайн-ретейлера в Москве пришли владельцы ПВЗ.
Один из них, представившийся Владимиром, рассказал РБК, что собравшиеся хотят добиться прозрачности по заработку и штрафным санкциям. На следующий день некоторые пункты выдачи в стране объявили о забастовке. В ответ Wildberries заявил, что закроет пункты выдачи «нецивилизованных партнеров».
В Госдуме состоялась встреча с представителями компании и ПВЗ. Тогда Wildberries обещал изучить претензии, разбираться в ситуации начали Министерство труда и другие структуры, как говорил глава ведомства Антон Котяков.
На фоне происходящего ретейлер отменил около 10 тыс. «некорректных штрафов» работникам ПВЗ и возобновил работу закрытых пунктов. Компания отказалась выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров, пока дорабатывается система контроля, утверждали в Минцифре.
Как сообщил РБК депутат Госдумы, замглавы комитета нижней палаты по экономической политике Михаил Делягин, в связи со сложившейся ситуацией в России может появиться специальный закон, регламентирующий работу маркетплейсов. Разрабатывать его будут совместно с представителями ретейлеров, чтобы соблюсти интересы бизнесменов.